Автоновости

Сегдня провожал подругу в Уфу. Автобус транзитный и ночью. Пришли по-раньше, автобус уже стоит, а водители заявляют - идите сдавайте билет, мест нет. Пошли в кассу автовокзала, кассир дежурный ничего сказать не может, начальнику автовокзала звонить не хочет. Оба водителя в один голос уверяют, что такое часто бывает и все законно. Типо на дневной транзитный автобус места бронируются, а на ночной - как повезет. Сложилось ощущение, что автобус принадлежит этим двум водителям; кого хотят - везут, кого не хотят - не везут.
В связи с такой ситуацией 2 вопроса:
1. Автовокзал берет за свои услуги 10% от стоимости билета, так почему они даже не могут гарантировать наличие мест?
2. Что делать в такой ситуации и куда сейчас написать претензию? Ибо очень уж оскорбительны действия и водителей и кассира.

Читать закон "О защите прав потребителей". Обращаться к руководству или вышестоящим инстанциям.

автобус едет из Нижнего, если не ошибаюсь.. Водители часто берут пассажиров просто без билета. Видимо, это тот случай, когда водители взяли таких пассажиров или своих знакомых.