Тоже побывал у них недавно, опишу в вкратце. Машину принимали долго, сделали и выдали быстро. Чай, кофе, такси вообще не предлагали. То что сменили практически весь состав, не знаю это хорошо или плохо. Но то-что оставили старых инженеров по гарантии это огромный, жирный МИНУС! После общения с ними - желание еще когда либо обратиться в этот салон пропадает напрочь!
Большое спасибо за важную информацию. Мы обязательно примем её к сведению. Для нас важны не только положительные, но и отрицательные отзывы, которые помогут улучшить нашу работу. Надеемся, что следующий раз Вы останетесь довольны нашим сервисным обслуживанием.
Но то-что оставили старых инженеров по гарантии это огромный, жирный МИНУС! После общения с ними - желание еще когда либо обратиться в этот салон пропадает напрочь!
Не знаю, почему для Вас "минус". Обслуживаемся не первый год и не одну машину, никогда проблем с гарантией не было. Все быстро согласовывают и меняют. По мелочам не обращаемся. Ребята за годы работы уже знают все слабые места VW. Знакомые с "маршруток" рассказывают, что даже им практически не отказывают в гарантийном ремонте. Были бы новенькие,молодые пон дня бы разбирались что откуда и куда...
Сообщение отредактировал DirtyVegas - Feb 1 2014, 13:14
Не знаю, почему для Вас "минус". Обслуживаемся не первый год и не одну машину, никогда проблем с гарантией не было. Все быстро согласовывают и меняют. По мелочам не обращаемся. Ребята за годы работы уже знают все слабые места VW. Знакомые с "маршруток" рассказывают, что даже им практически не отказывают в гарантийном ремонте. Работают профессионально - молодцы! Были бы новенькие,молодые пон дня бы разбирались что откуда и куда...
хороший вброс! одно (первое) сообщение и в защиту старых инженеров по гарантии...
Уважаемый dj-grim, Ранее в данной ветке Вами было оставлено обращение касательно посещения сервисного центра VW Фердинад-Моторс. Несмотря на то, что Ваше сообщение с форума «исчезло», руководством Компании данное обращение направлено на внутреннюю проверку. По окончании проверки по отношению к ответственному мастеру-приемщику будут приняты соответствующие меры. Приносим Вам искренние извинения за ненадлежащим образом проведенное обслуживание Вашим мастером-приемщиком и за доставленные в связи с этим неудобствами.
Объясните мне пожалуйста, как Вашему клиенту, хоть и не частому. Почему уходит так много времени на приемку автомобиля на ТО? В прошлый раз просидел глядя на менеджера минут 40. Да, и с выдачей его после процедур тоже все не айс.
--------------------
Японец, спец по авто сказал! "дети у вас красивые, а всё что вы руками делаете..."
Уважаемый dj-grim, Ранее в данной ветке Вами было оставлено обращение касательно посещения сервисного центра VW Фердинад-Моторс. Несмотря на то, что Ваше сообщение с форума «исчезло», руководством Компании данное обращение направлено на внутреннюю проверку. По окончании проверки по отношению к ответственному мастеру-приемщику будут приняты соответствующие меры. Приносим Вам искренние извинения за ненадлежащим образом проведенное обслуживание Вашим мастером-приемщиком и за доставленные в связи с этим неудобствами.
Добрый вечер! пока что удалил, точнее сохранил! т.к. на следующей недели опять к вам (пока не записался, на днях придут запчастюли, и опять к вам, а после уже все законченные впечатления превращу в один пост).
но от слов не отказываюсь! и коли у вас там какая-то проверка - напишу еще раз поконкретнее, чтобы пазл сошелся! (единственное проглядел в заказ-наряде идет речь только о насосе, и о ниже минимума ОЖ, про гур сказано на словах (возможно Алексей Вавилов напутал, т.к. доливалась и ОЖ (был ниже минимума) и ГУР (в виду работы проверки давл. насоса)).
НО, на клубном форуме туарегов спрашивал у ребят (уже после посещения Фердинанда), кто ездил к ОД по вопросу ГУРа (не в Чебоксарах,а вообще) - сказали, что по заказ-наряду - осмотр двигателя (или диагностика, как там правильно)....
собственно по телефону при записи на сервис я объяснил проблему (кстати звонил в первый раз - попросил соединить с мастером, т.к. на телефоне не сказали сразу - мастеру четко объяснил ситуацию, и что по сути нужно будет давление в насосе замерить - он сказал это к осмотру двигателя относится, 1800р, замена будет стоить около 5000р, и через день я звонил записаться - девушке на всякий случай опять объяснил проблему - неуверенно сказала что либо двигатель это либо подвеска - я сказал, что ваш мастер определил, как двигатель, запишите, если что, на месте разберемся),записали на двигатель! (когда звонил, автоответчик говорил, что разговоры записываются, проверите если что). Более того, я ранее звонил и в Артан, и в АвтоКлаус в НН, интересовался ценами, да еще и скидку дают, и тоже сказал, что к двигателю отсносится! Алексей лишь переиграл на другой раздел, я повелся, что так и надо! ( 1 -проверка уровня технических жидкостей (по факут - с уровнем ГУР жидкости - всё в норме, не пузирилась, не убавлялась, всё в норме, на макс. метки щупа, и по сути, приехав и заказав просто эту услугу, не жалуясь на гур, я более, чем уверен, что просто глянули бы уровень и сказали бы всё ок, а не лезли бы в насос, либо сказали бы - а это уже услуга осмотра двигателя), 2- техн. мойка (ЗАААЧЕЕЕЕЕЕЕМММММ???? в -20 без сушки (я бы доплатил, или спросили бы) да и на чистую машину), 3- давл. в шинах).
итак: Алексей подтвердил, что проблема относится к двигателю, когда я только присел к нему! НО, видать обиделся, или не захотел напрягать коллег мастеров, когда я четко сказал: "раз проблема относится к двигателю - то делайте дигностику двигателя полностью (т.к. по сути я вообще мог не говорить в чем проблема), с полным отчетом, что нужно поменять, или же диагностика покажет, что с двигателем всё ок! Сообщил об одном подтеке, стоит ли на него обращать или нет). Алексей уточнил - но главное вас ГУР же беспокоит, я - ну да. Ровно после этих слов - заказ-наряд переигрался в вышенаписанный, со словами "сделал заказ-наряд на выявление проблемы"! кхмм, а подтек? -"ну глянем если что", а когда забирал машину - "а подтек?" -"-а это уже другая услуга - двигатель" Ну да ладно............ -Спасибо, До Свидания!
Ну и про скидку - вопрос тоже открыт, должна ли была быть для авто старше 4х лет?
Спасибо за внимание!
Во внимание те факты не беру, что я таскался всю вторую половину дня с маленьким сыном (Пока еще не совсем взрослым, и самостоятельно долго-ходящим), и рассчитывал лишь на "приехать в 15:00, в 15:20 отдать машину, делов там по сути на полчаса, ну час, в 16:30 уехать домой в самый край СЗР), но машину забрали в 15:45, сообщили, что ждать часа полтора, ну ок, без проблем! При входе видел табличку, что вызываете такси (ибо я вообще их номеров не знаю), но никто ничего не предложил, Алексей лишь спросил сначала в зале, здесь ли останусь, сказал что наверное поеду, ну и потом переспросил на улице меня (с сыном) - я сказал уеду, он - "хорошо, тогда я наберу вам, как закончим, и он уехал.... - загонять мой авто... и тут айфон -> яндекс -> такси чебоксар -> вызвал, уехал в центр в кафе, где просидели (а кое кто и поспал), ровно два часа до звонка, приехали, успешно забрали, сказали, что насос!
(кстати, как-то криво собрали его на место походу - я по этому поводу не стал тревожить, всё равно его менять - но появились посторонние звуки из той области, во время заводки авто, которых ТОЧНО не было ранее, т.к. я каждый день ставлю в гараж авто, и каждый день оттуда его забираю и завожусь при полной тишине и знаю каждый щелчок, звук, свист), надеюсь новый насос удачно встанет! (да и надеюсь это насос, а не что-то другое там задели/плохо соединили)!
Спасибо! всё сказал!
Итог: всё вроде бы ничего и супер, если бы не ощущение, что по сути я не получил законную диагностику двигателя, зачем-то ехал в облитой водой машине, возможно не получил законной скидки, в салонах я ругаться особо не люблю (особенно из-за небольших денежных сумм, однако это всё и выявляет)... мне больше удовольствия доставляют публичные заметки, вы уж извините
ps. а про старую историю, которую я сам успешно быстро исправил вечером благодаря в который раз клубному форуму - не особо готовы были решать, а всё пытались отправить эвакуатор, который всё равно бы не смог без мастера разблокировать коробку в авто хотя бы, чтобы погрузить - было 8 декабря, первая половина дня! (если вы это тоже проверяте, если звонки записываются).
pss. и кстати, развейте слухи, которые еще не пошли - увидел картину, как Алексей Вавилов, уже приняв мой авто заехал за шлагбаум, там остановился у ворот сервиса, выскочил из авто, и подошел к авто неподалеку, около которого были уже два сотрудника Фердинанда и вроде как хозяин, принимавший авто, и уже вчетвером долго разглядывали задний бампер пассата цц, что-то долго терли на бампере пальцем, поцарапали чтоль? Жаль такси приехало раньше, чем закончилось кино!
Всем спасибо за внимание! Поеду в НН, там классно
" Комплексная проверка включает в себя: компьютерную диагностику электронных систем; проверку уровня технических жидкостей (охлаждающей, тормозной жидкостей, масла в двигателе и плотности антифриза); проверку осветительных приборов; диагностику АКБ; проверку ветрового стекла; проверку щеток стеклоочистителя; проверку состояния колодок и дисков; проверку подвески на подъемнике; проверку системы отопления; проверку свечей зажигания. Подробная информация о комплексной проверке здесь. Стоимость акции составляет 1 990 руб "
а то за 1600р+500р долили антифриза, замерили давление насоса, да машину облили!
Сообщение отредактировал dj-grim - Feb 11 2014, 10:17
ps. а я еще хотел у вас в конце года Табурег на NFный сменить.... но боюсь, что менеджер ко мне не подойдет, как тут пишут (кстати, зайдя в салон - ни здрасьте, ни души менеджера, в районе автомобилей в пустом салоне, лишь трутся в своем правом уголке), и я спокойненько неспешным шагом сумел дойти до самого левого края, где сервисники сидят, сквозь все автомобили (шел не через ресепшн).... когда дошел-таки - сделал вид "эх, кто бы помог...", но подошел к разговаривающему по телефону парню, сидящему с клиентами за самым левым столом, спросил куда б мне подойти, отправил к девушкам под табличками "Зап. Части", сказал им здрасьте, и тогда меня УРА! Заметили! Но, стоить отметить, все общаются очень вежливо, если общаются! Девушка, посмотрела, кто мой мастер-приемщик, и отправила к Алексею... ну а дальше вы знаете.....
ну и двое товарищей, бравших еще Туареги на Университетской, Винтер Эдишн и чуть недо ВинтерЭдишн, оба в итоге уехал в конце того за NF один в Нижний (купил), другой в Москву (чуть не купил, взял не Фольксваген), но там цены были лучше, чем тут предлагали! Лишние 100тыщ не лишние ).
Парни, привет! Знаю, что читаете меня тут ))
Сообщение отредактировал dj-grim - Feb 11 2014, 01:58
Уважаемый dj-grim, В нашем сервисном центре тех. мойка проводится в обязательном порядке перед проведением основных ремонтных работ, если автомобиль грязный, в остальных случаях мойка проводится по желанию Клиента. В случае с Вашим чистым автомобилем, данный момент был, к сожалению, недопонят. Все автомобили, проходящие у нас тех. мойку, мы стараемся продувать, отсутствие чего в Вашем случае, является нашим упущением. Еще раз приносим свои извинения.
Уважаемый Nikola2010, Касательно продолжительности приемки и выдачи автомобиля нам известно и мы работаем над улучшением данной ситуации.
Уважаемые форумчане, Мы хотим Вас поблагодарить за важную информацию: Ваши обращения помогают нам в работе над нашими ошибками. Для нас важны не только положительные, но и отрицательные отзывы, которые помогут нам при принятии решений по улучшению нашего сервисного центра VW.
Именно с этой целью в нашем дилерском центре будут организованы фокус-группы с Вашим участием. Встречи будут проводиться 1 раз в каждые 2 недели по средам в 16:00. Первая фокус-группа состоится 19.02.2014 г. В процессе проведения данных встреч Вы сможете задать вопросы Руководителю СТО, инженеру по гарантии, начальнику отдела запасных частей, мастеру – консультанту, высказать свои замечания, а так же внести свои предложения по улучшению работы Компании.
Желающих принять участие в встрече, просим направить заявку в личку с указанием Ваших контактных данных (ФИО, тел) и данных автомобиля (модель, VIN). Наши сотрудники обязательно с Вами свяжутся.
Уважаемый dj-grim! Вас мы также приглашаем посетить данное мероприятие.
Ждем Вас в нашем сервисном центре!
Сообщение отредактировал Фердинанд-Моторс - Feb 11 2014, 15:18
мы стараемся продувать, отсутствие чего в Вашем случае, является нашим упущением.
когда я был у вас мне сказали что продули, а я потом на следующий день полчаса вокруг машины бегал пытался ее закрыть. благо силикон растапливает лед и машину я закрыл но когда опять в следующий раз через 1,5 недели вас посетил уже приемщику сказал что не надо мыть и мне не мыли
Забрал машину после технической мойки. Еду 90км/ч, по кузову чувсвуется вибрация. Отдавал я машину естественно без вибрации. Ладно я вечерком поползал под машиной и обнаружил на заднем диске с внутренней стороны наледь, которая и явилась причиной вибрации.
На выходных снял колесо, отбил лёд и налипший слой снега, вибрация ушла.
Ладно я справился сам. А кто то будет звонить Вам, ему наверняка ответят записывайтесь, приезжайте. А это всё драгоценное время
ps. а я еще хотел у вас в конце года Табурег на NFный сменить.... но боюсь, что менеджер ко мне не подойдет, как тут пишут (кстати, зайдя в салон - ни здрасьте, ни души менеджера, в районе автомобилей в пустом салоне, лишь трутся в своем правом уголке), и я спокойненько неспешным шагом сумел дойти до самого левого края, где сервисники сидят, сквозь все автомобили (шел не через ресепшн).... когда дошел-таки - сделал вид "эх, кто бы помог...", но подошел к разговаривающему по телефону парню, сидящему с клиентами за самым левым столом, спросил куда б мне подойти, отправил к девушкам под табличками "Зап. Части", сказал им здрасьте, и тогда меня УРА! Заметили! Но, стоить отметить, все общаются очень вежливо, если общаются! Девушка, посмотрела, кто мой мастер-приемщик, и отправила к Алексею... ну а дальше вы знаете.....
ну и двое товарищей, бравших еще Туареги на Университетской, Винтер Эдишн и чуть недо ВинтерЭдишн, оба в итоге уехал в конце того за NF один в Нижний (купил), другой в Москву (чуть не купил, взял не Фольксваген), но там цены были лучше, чем тут предлагали! Лишние 100тыщ не лишние ).
Парни, привет! Знаю, что читаете меня тут ))
Девчонки на ресепшне всегда мило улыбаются и здороваются. За это им плюс :-)
--------------------
Японец, спец по авто сказал! "дети у вас красивые, а всё что вы руками делаете..."
Видео: Так по «Дороге к Храму» ещё никто не ездил?
72-летнего пенсионера будут судить за наезд на пожилую женщину
Восемь рабочих из Чувашии попали в ДТП в Пензенской области. Двое погибли
Теперь официально: Калининский мост начнут ремонтировать после выборов
Еще один бывший гаишник осужден за оформление подставных ДТП
Видео: Так по «Дороге к Храму» ещё никто не ездил?
72-летнего пенсионера будут судить за наезд на пожилую женщину
В Чувашии назначили министра ГО и ЧС
Восемь рабочих из Чувашии попали в ДТП в Пензенской области. Двое погибли
Весна обнажила правду. Как оползень у Новосельского пляжа надвигается на набережную
Jan 31 2014, 14:03 
но когда опять в следующий раз через 1,5 недели вас посетил уже приемщику сказал что не надо мыть и мне не мыли 
